ความท้าทาย
จากการศึกษาของ Harvard Business school ปี 1996 ที่ศึกษาองค์กรที่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจ 500 แห่ง ระบุว่าผลงานที่ยอดเยี่อมขององค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่กับคู่มือการปฏิบัติการ เอกสารหรือแบบฟอรม์ใดๆ แต่กลับขึ้นอยู่กับคนในองค์กรสามารถสนทนาอย่างเปิดใจได้ในทุกระดับ แต่การทำให้บุคลากรในองค์กร สามารถสนทนาได้อย่างเปิดใจนั้นจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้อง ให้ความรู้ความเข้าใจกับบุคลากร ถึงแนวความคิด และวิธีที่ถูกต้องในการสนทนา เพื่อให้บุคลากรสามารถเปิดใจพูดได้อย่างสร้างสรรค์จนได้ทั้งผลลัพธ์ และความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงาน
ดังนั้นหลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้
ผู้เข้าอบรมได้ตระหนัก
ถึงความสำคัญของการสนทนาอย่างเปิดใจในเหตุการณ์สำคัญ ได้ฝึกสนทนาเรื่องสำคัญในห้องสัมมนา ตลอดจนได้แนวทางและเครื่องมือการสนทนาเรื่องสำคัญไปปรับใช้ในงานและชีวิตประจำวัน
หัวข้อการอบรม
• อะไรคือ Assertive Communication
• ความแตกต่างของ Aggressive, Assertive, และ Passive
• อันตรายของความเงียบและความรุนแรงในการสนทนา
• การรู้ทันอารมณ์และความรู้สึกของตนเองระหว่างการสนทนาที่สำคัญยิ่ง
• การค้นหาความต้องการที่แท้จริงในการสนทนา
• เทคนิคการสนทนาแบบ Assertive Communication (สนทนาอย่างไรให้ได้ทั้งใจได้ทั้งงาน)
o พื้นฐานการสื่อสารที่ควรรู้
o RSAFE เครื่องมือโน้มน้าวใจ
o การสร้างสิ่งแวดล้อมที่ปลอดภัยในการสื่อสาร (respect, การสร้างเป้าหมายร่วม)
o การฟังอย่างใส่ใจ
o การสื่อสารอารมณ์และความต้องการอย่างสร้างสรรค์
• VDO ตัวอย่างการสนทนาเรื่องสำคัญที่มีประสิทธิภาพ
• กิจกรรม : สนทนาเรื่องสำคัญ
• กิจกรรมปิด
|
|
