ความท้าทาย
ในการทำงานบ่อยครั้งมักเกิดคำถามขึ้นว่า “ปัญหาคืออะไร” และมักไม่ได้รับคำตอบจากผู้ที่เกี่ยวข้อง หรือปัญหานั้นไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง ซึ่งเห็นได้จากการที่ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำอยู่เสมอ ยิ่งไปกว่านั้นคือมีคนจำนวนมากมักจะแก้ปัญหาจากประสบการณ์และความรู้สึก หรือใช้อารมณ์ ทำให้การแก้ไขไม่มีแนวทางที่ชัดเจน และไม่สามารถทำงานให้สำเร็จตามเป้าหมายได้
หลักสูตรนี้ จึงมุ่งเน้นให้ผู้เข้าอบรมได้ทราบวิธีการและขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นรูปธรรมทั้ง 5 ขั้นตอน อีกทั้งได้ทดลองฝึกใช้เครื่องมือการแก้ปัญหาและการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ เพื่อนำเทคนิค และแนวทางดังกล่าวไปใช้ในการพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหาและการตัดสินใจของตน และองค์กรอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น
หัวข้อการอบรม
• ความสำคัญและประโยชน์ของการแก้ไขและตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
• ความหมายของคำว่า “ปัญหา”
• กระบวนการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
1) การวิเคราะห์ปัญหา
» เครื่องมือการหาปัญหา
» เครื่องมือการเลือกและจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
» การกำหนดปัญหาที่ถูกต้อง (Statement of Problem)
2) การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
» การประเมินผลกระทบของปัญหา
» การสื่อสารกับการแก้ไขปัญหา
3) การหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา
» การเก็บข้อมูลเพื่อวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ 3W1E
» การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลัก Why-Why Analysis
» การวิเคราะห์หาสาเหตุโดยใช้หลักผังก้างปลา
4) การแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์
» การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก Brain Storming
» ารหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก Brain Writing
» การหาแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์โดยหลัก KJ
» การเลือกวิธีการการแก้ไขปัญหาอย่างมีเหตุผล
» การป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำโดยหลัก Poka Yoke
5) การติดตามผลและประเมินผล
• การประชุมเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ
• กระบวนการตัดสินใจอย่างเป็นระบบ
» ทำไมต้องตัดสินใจ
» การกำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจ
» การเปรียบเทียบและวิเคราะห์ทางเลือกต่างๆในการตัดสินใจ
» การวิเคราะห์ความเสี่ยงในการตัดสินใจ
• กรณีศึกษา 3 กรณี
• กิจกรรมฝึกแก้ไขปัญหาและตัดสินใจโดยประเด็นจริงขององค์กร |
|
